POLÍTICAS DE TRABAJO
FOTOLIVE GRADUACIONES
Fecha de actualización: Mayo 2025
1. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
El registro en el sistema de FOTOLIVE GRADUACIONES es obligatorio y previo a cualquier contratación. No existe contrato sin registro completo.
El registro requiere sin excepción: nombre completo, domicilio completo, número de celular, correo electrónico, redes sociales, nombre y celular de un contacto alterno, y copia legible de identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
El estudio utiliza estos datos para la administración del proyecto, producción de materiales impresos, entrega de paquetes, y en caso necesario, para procedimientos legales. La ausencia de cualquiera de estos datos impide la formalización del contrato.
Los datos proporcionados son responsabilidad del cliente. El estudio no se hace responsable de errores en materiales impresos derivados de información incorrecta proporcionada en el registro. El nombre registrado en el sistema es el que aparece en todos los materiales impresos sin excepción.
2. CONTRATACIÓN
El contrato entre el cliente y FOTOLIVE GRADUACIONES se formaliza en el momento en que el cliente completa su registro y acepta estas políticas mediante el mecanismo digital habilitado en el sistema. Esta aceptación tiene validez contractual.
El estudio no inicia ningún proceso de producción, sesión, ni cobertura sin que el contrato esté formalizado y el anticipo cubierto.
Cualquier acuerdo, promesa, o modificación que no esté registrado en el sistema y validado por el área administrativa del estudio no tiene validez. El estudio no reconoce acuerdos verbales, acuerdos por mensajería instantánea, ni compromisos adquiridos fuera del canal oficial.
El canal oficial de comunicación del estudio es: [email protected]
3. PAGOS Y ANTICIPOS
Todas las órdenes requieren un anticipo del 50% para iniciar el proceso de contratación. Sin anticipo no hay contrato formalizado ni fecha apartada.
El saldo restante debe estar liquidado antes de la primera sesión fotográfica. El estudio no toma fotografías con adeudos pendientes, sin excepción.
Los precios no incluyen IVA. El estudio no iguala cotizaciones de competidores. Los precios son fijos y están basados en la estructura de costos del estudio.
Los pagos se realizan por transferencia bancaria o en efectivo según las indicaciones del área administrativa. El comprobante de pago debe enviarse al correo oficial del estudio para su registro.
En caso de que el cliente realice un pago sin notificarlo al estudio, el estudio no asume responsabilidad por demoras en el registro de dicho pago.
4. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los descuentos son expedidos exclusivamente por el área administrativa del estudio, tienen condiciones específicas, y aplican únicamente al proyecto para el que fueron otorgados. Un descuento aplicado a un proyecto no genera precedente ni derecho a descuento en proyectos futuros.
El estudio no otorga descuentos por comparación con otras empresas, por recomendación, ni por presión del cliente. Las promociones vigentes son las publicadas oficialmente por el estudio.
5. ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL
FOTOLIVE GRADUACIONES opera con una estructura departamental definida. Cada área tiene funciones específicas y canales de comunicación propios.
El departamento de fotografía es autónomo del departamento administrativo y del departamento legal. El fotógrafo no atiende dudas administrativas, no modifica órdenes, no recibe pagos, no gestiona quejas, y no toma decisiones fuera del ámbito fotográfico.
Las peticiones de retoque, cambios en la orden, dudas sobre pagos, o cualquier gestión administrativa deben realizarse exclusivamente a través del correo oficial del estudio. Las peticiones realizadas directamente al fotógrafo durante la sesión no quedan registradas y por tanto no se ejecutan.
El cliente que necesite gestionar cualquier asunto con el estudio debe hacerlo por escrito a través del canal oficial. El estudio responde en el orden en que las solicitudes son recibidas.
6. SESIONES FOTOGRÁFICAS
Preparación del cliente
El maquillaje, peinado, vestimenta, y cualquier preparación estética es responsabilidad exclusiva del cliente. El estudio no se hace responsable del resultado fotográfico derivado de una preparación estética con la que el cliente no esté satisfecho.
Antes de iniciar cada sesión, el estudio confirma con el cliente que está listo para comenzar. Una vez iniciada la sesión, se entiende que el cliente aprobó su apariencia y está en condiciones de ser fotografiado. No se aceptan reclamos posteriores relacionados con maquillaje, peinado, o vestimenta.
El cliente que llegue a sesión con una preparación estética que no sea de su agrado tiene la opción de notificarlo antes de que inicie su turno para evaluar opciones. Una vez iniciado el disparo, el estudio no repite la sesión por motivos relacionados con la apariencia del cliente.
Flujo de sesión y turnos
El estudio organiza el flujo de sesión según disponibilidad real de los integrantes. El cliente que no esté listo cuando le corresponde su turno cede su lugar al siguiente. El estudio no genera tiempos muertos.
El tiempo total de sesión es del grupo, no de cada integrante individualmente. El estudio no garantiza un número mínimo de minutos por persona, sino calidad técnica consistente dentro del tiempo total contratado.
Número de tomas
El número de disparos realizados por integrante es una decisión técnica exclusiva del fotógrafo, basada en variables propias de cada persona: tiempo de reacción, experiencia frente a cámara, manejo de pose, condiciones de iluminación, y otros factores técnicos. Esta variable no es un indicador de trato preferencial.
El estudio garantiza un set de selección suficiente para que cada cliente complete su elección de imágenes finales. El número de tomas de un integrante no es información relevante para ningún otro integrante del grupo y el estudio no la divulga.
Outfits y servicios fuera del paquete
El paquete contratado especifica el número de outfits incluidos en la sesión. El cliente que desee sesionar con outfits adicionales debe contratarlo por separado antes de la sesión. El estudio no está obligado a aceptar outfits adicionales no contratados.
Si el estudio acepta outfits adicionales por acuerdo previo, ese acuerdo debe quedar registrado por escrito a través del canal oficial antes de la fecha de sesión. Los acuerdos verbales o por mensajería instantánea no tienen validez.
Gastos de producción y locación
Cualquier costo externo asociado a la realización de la sesión — renta de locación, tiempo de uso del espacio, traslados, alimentos, utilería, o cualquier otro gasto — corre por cuenta del cliente o del grupo. El estudio no absorbe estos costos bajo ninguna circunstancia.
El grupo conoce y acepta los costos de locación antes de confirmarla. Si el tiempo rentado se agota por causas atribuibles al grupo, el estudio no es responsable de cubrir tiempo adicional ni de repetir la sesión.
El estudio no transporta al grupo ni a sus integrantes. El equipo fotográfico y el personal del estudio se transportan de forma independiente.
El estudio no proporciona alimentos ni bebidas. El estudio no es responsable de gastos generados por conducta del grupo en instalaciones visitadas durante la sesión.
Autonomía creativa
El portafolio del estudio documenta el estilo, la estética, y el proceso de trabajo de FOTOLIVE GRADUACIONES. Al contratar al estudio, el cliente acepta ese estilo como el marco de su sesión.
Todas las decisiones creativas — ángulos, encuadres, iluminación, poses, selección de imágenes, proceso de color, y retoque — son responsabilidad exclusiva del estudio. El estudio no trabaja bajo dirección creativa individual de ningún integrante del grupo dentro de un paquete grupal.
El cliente que requiera atención creativa personalizada, ángulos específicos, o un tratamiento distinto al del grupo está adquiriendo un servicio diferente al paquete grupal. Ese servicio tiene un costo distinto y un contrato independiente.
7. ARCHIVOS E IMÁGENES
Archivos sin editar
Los archivos RAW y cualquier material sin procesar son propiedad exclusiva del estudio. No se entregan, no forman parte de ningún paquete, y no están disponibles como servicio bajo ninguna circunstancia.
El estudio puede ofrecer, a su criterio exclusivo y como opción extraordinaria, versiones JPG de baja resolución de imágenes sin editar. Esta opción no está incluida en ningún paquete, no tiene precio publicado, y su disponibilidad es decisión del estudio en cada caso.
Imágenes editadas y entregables
Las imágenes que el cliente recibe son las editadas y finalizadas por el estudio, en el formato y resolución definidos en su paquete. El proceso de edición, selección de color, retoque, y acabado final es responsabilidad exclusiva del departamento de arte del estudio.
El estudio entrega un set de opciones con marca de agua para que el cliente realice su selección. Ese set es suficiente para completar la selección final. El cliente que no encuentre opciones de su agrado en el set entregado puede solicitar un reshoot con costo adicional, sujeto a disponibilidad del estudio.
El cliente que exprese inconformidad con el estilo de edición del estudio después de haber contratado no tiene derecho a reshoot ni a devolución, dado que el estilo del estudio es público, documentado en su portafolio, y fue conocido por el cliente antes de contratar.
Compra de imágenes y retoques adicionales
Las imágenes entregadas para selección llevan marca de agua del estudio. La marca de agua se retira únicamente sobre las imágenes que el cliente compra como retoques adicionales, una vez completado el pago.
Una vez que el cliente selecciona imágenes para compra adicional y el estudio confirma la orden, la compra no puede cancelarse. Si el cliente cancela la orden después de confirmada, pierde el monto pagado. Si el cliente cancela antes de pagar pero después de que el estudio ya inició el retoque, debe cubrir el costo del trabajo ejecutado.
El estudio no inicia el retoque de imágenes adicionales sin pago previo confirmado. Ningún servicio adicional se ofrece condicionado a promesas verbales del cliente. Los servicios adicionales se contratan y pagan, no se prometen.
Retoque personalizado
Las peticiones de retoque fuera del proceso estándar del estudio — modificaciones corporales, eliminación o adición de elementos, reconstrucciones, o cualquier petición personalizada — tienen costo adicional. Estas peticiones deben registrarse por escrito a través del canal oficial del estudio y están sujetas a disponibilidad y criterio del estudio.
8. USO DE IMAGEN
Al aceptar estas políticas, el cliente otorga al estudio autorización de uso de imagen de forma indefinida para los siguientes fines: portafolio, sitio web, redes sociales, material promocional impreso y digital, exhibición, y cualquier otro uso relacionado con la promoción del estudio.
Esta autorización es un requisito del servicio. El flujo de trabajo del estudio incluye la carga de imágenes a plataformas digitales para el proceso de selección y entrega. El cliente que no otorgue esta autorización no puede contratar al estudio.
El estudio puede considerar, a su criterio exclusivo, retirar una imagen ya publicada si el cliente lo solicita formalmente por escrito. Esta consideración no es un derecho del cliente ni genera obligación de resultado por parte del estudio.
9. FECHAS DE ENTREGA
El estudio no pacta fechas de entrega individuales ni compromisos verbales de entrega con ningún integrante del grupo. Las fechas de entrega las define exclusivamente el estudio en función del volumen de producción, los procesos de retoque, y la coordinación con proveedores externos.
El estudio trabaja con estándares de calidad que requieren tiempos de producción propios. El hecho de que otras empresas entreguen en plazos más cortos no obliga al estudio a igualar esos tiempos ni constituye un argumento válido para exigir entrega anticipada.
El grupo es notificado de la fecha de entrega cuando el estudio determina que la producción está completa. Esa notificación se realiza a través del canal oficial del estudio.
El cliente que presione al estudio para obtener una fecha de entrega anticipada o que genere conflicto por los tiempos de producción no acelera el proceso. El estudio entrega cuando el trabajo está listo y cumple con sus estándares de calidad.
10. ENTREGA DE PAQUETES
La entrega se realiza en la fecha y lugar definidos por el estudio. El cliente firma un formato de conformidad al momento de recibir su paquete, confirmando que los materiales están en perfectas condiciones y que la orden está completa. La firma de conformidad da por concluido el proyecto.
El estudio no acepta reclamos por daños en materiales impresos después de que el cliente haya firmado el formato de conformidad.
Paquetes no recogidos
El cliente que no recoja su paquete en la fecha definida dispone de un plazo adicional de 3 días hábiles para recogerlo. Pasado ese plazo, el paquete pasa a bodega del estudio por un período máximo de 3 meses.
Durante ese período, el cliente puede recoger su paquete previa coordinación con el estudio. El estudio puede aplicar un cargo por almacenaje a su criterio.
Transcurridos 3 meses sin que el cliente se reporte, el estudio queda liberado de toda obligación de guarda y custodia. Los materiales no reclamados pueden ser desechados sin que esto genere ningún tipo de deuda o responsabilidad del estudio hacia el cliente.
El estudio no tiene obligación de enviar paquetes a domicilio ni por paquetería. La responsabilidad de recoger el paquete es exclusiva del cliente.
11. ARCHIVO DIGITAL Y ACCESO A IMÁGENES
Una vez entregado el paquete completo, el proyecto se considera concluido. La responsabilidad del estudio sobre las imágenes termina en el momento de la entrega.
El estudio puede mantener acceso digital a las imágenes finales a través del sistema de galerías en línea por un período de hasta 3 meses posteriores a la entrega. Este acceso es una cortesía del estudio, no un derecho del cliente ni un servicio incluido en el paquete. El estudio no garantiza la disponibilidad del acceso digital más allá de ese período y puede darlo de baja en cualquier momento sin previo aviso.
El cliente es responsable de descargar, respaldar, y custodiar sus imágenes desde el momento de la entrega. La pérdida, daño, o eliminación de archivos digitales después de entregado el paquete no genera ninguna obligación del estudio de reponer, reenviar, o recuperar dichos archivos.
El cliente que solicite al estudio recuperar, reenviar, o proporcionar acceso a imágenes después de concluido el proyecto está solicitando un servicio adicional con costo. El estudio determinará si cuenta con los archivos y el costo del servicio a su criterio. El estudio no garantiza la disponibilidad de los archivos una vez concluido y archivado el proyecto.
El estudio no es un servicio de almacenamiento de archivos. La custodia permanente de los recuerdos del cliente es responsabilidad exclusiva del cliente.
12. QUEJAS Y DISPUTAS
Cualquier inconformidad, disputa, o solicitud de devolución debe presentarse por escrito al correo oficial del estudio: [email protected]
El fotógrafo y el área de producción no participan en disputas administrativas ni financieras. El cliente que desee escalar una queja lo hace exclusivamente a través del canal oficial, y el estudio responde a través del área correspondiente.
En caso de que una disputa no pueda resolverse a través del canal administrativo, el asunto es atendido por el departamento legal del estudio. El cliente es notificado de este proceso por escrito.
El estudio no atiende quejas ni disputas realizadas a través de redes sociales, mensajería instantánea, ni de forma presencial no programada.
El estudio atiende inconformidades legítimas relacionadas con el contenido del paquete contratado. Cuando el estudio determina que una inconformidad excede el alcance del servicio contratado o constituye una estrategia de presión para obtener servicios adicionales, el asunto es remitido al departamento legal y puede derivar en la cancelación del contrato sin devolución.
Representación no autorizada
El estudio solo atiende inconformidades, quejas, o solicitudes presentadas directamente por el titular del contrato. Ningún integrante del grupo puede presentar quejas, solicitudes, o reclamos en nombre de otro integrante.
El cliente que presente una queja en nombre de un tercero, que intervenga en asuntos que no corresponden a su propia orden, o que actúe como intermediario no autorizado entre otro cliente y el estudio está incumpliendo estas políticas. Esta conducta es motivo de cancelación inmediata del contrato del cliente que la ejerce, sin devolución de ningún monto pagado.
Devoluciones
Si el estudio no ha iniciado ningún proceso de producción al momento de la cancelación, el anticipo puede ser devuelto a criterio del estudio, descontando gastos administrativos.
Si el estudio ya inició producción — sesión fotográfica, selección, edición, o producción de materiales impresos — no hay devolución de ningún monto. El trabajo realizado tiene un valor que el estudio ya ejecutó.
13. CANCELACIONES
En caso de cancelación por parte del cliente, el anticipo y todos los abonos realizados hasta la fecha se retienen en su totalidad. No hay devoluciones parciales ni totales por cancelación voluntaria del cliente.
El estudio puede cancelar el contrato de cualquier cliente que incumpla estas políticas, incurra en conducta inapropiada, o afecte la operación del estudio. En ese caso, el estudio retiene los montos pagados descontando únicamente los gastos de producción ya ejecutados, a criterio del estudio.
Sin intercambios de servicios
Las cancelaciones, inconformidades, o servicios no utilizados no generan derecho a intercambio por otros servicios del estudio. Cada servicio contratado es independiente y tiene su propio contrato y precio.
El cliente que no asista a una sesión, que exprese inconformidad con el resultado de una sesión, o que cancele un servicio dentro de su paquete no adquiere ningún crédito, compensación, ni derecho a sustituir ese servicio por otro distinto.
Los servicios adicionales se contratan y pagan por separado, sin excepción. Ninguna circunstancia relacionada con el paquete original genera acceso gratuito o con descuento a servicios adicionales.
El trabajo ya ejecutado por el estudio no es reembolsable ni intercambiable, independientemente de la satisfacción del cliente con el resultado.
Cancelación por conducta
El estudio se reserva el derecho de cancelar el contrato de cualquier cliente de forma inmediata y sin previo aviso cuando se detecte cualquiera de las siguientes conductas:
- Publicar información falsa, engañosa, o difamatoria sobre el estudio en redes sociales, plataformas digitales, o cualquier otro medio.
- Organizar o participar en acciones colectivas de presión contra el estudio.
- Ejercer coerción, amenazas, o intimidación hacia el estudio o cualquier miembro de su personal.
- Generar conflicto entre integrantes del grupo con el fin de presionar al estudio.
- Exigir trato preferencial o entrega anticipada en perjuicio del resto del grupo.
La cancelación por conducta no genera devolución de ningún monto pagado. El cliente cancelado pierde la totalidad del dinero entregado al estudio hasta la fecha de cancelación, independientemente del avance en la producción de su orden.
Adicionalmente, el estudio se reserva el derecho de iniciar acciones legales por daño a la imagen y reputación de la marca. El registro del cliente — que incluye nombre completo, domicilio, e identificación oficial — constituye la base documental para dichos procedimientos.
El cliente acepta estas condiciones en el momento en que completa su registro y acepta estas políticas. La ignorancia de estas condiciones no exime al cliente de su cumplimiento.
14. CONDUCTA EN REDES SOCIALES
El cliente que publique información falsa, difamatoria, o dañina sobre el estudio en cualquier plataforma digital está sujeto a las acciones legales correspondientes. El registro del cliente, que incluye domicilio e identificación oficial, constituye la base para iniciar dichos procedimientos.
El estudio se reserva el derecho de cancelar el contrato de cualquier cliente que incurra en conducta difamatoria, sin devolución de anticipos ni abonos realizados.
15. SEGURIDAD
No se permite el consumo de alcohol ni sustancias durante las sesiones. El estudio se reserva el derecho de cancelar la sesión de cualquier integrante que incumpla esta regla, sin devolución.
El estudio se reserva el derecho de dar por terminada cualquier sesión cuando las condiciones de seguridad del equipo, el personal, o los integrantes del grupo estén comprometidas.
FOTOLIVE GRADUACIONES · www.fotolive.tv · [email protected]
Estas políticas se actualizan sin previo aviso. La versión vigente es la publicada en el sitio web al momento del registro.
