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POLITICAS DE FOTOLIVE GRADUACIONES

Fecha de actualización: 25 febrero 2018

• General
  • Las políticas del estudio, FOTOLIVE GRADUACIONES, se actualizan sin previo aviso. Recomendamos que el cliente revise las políticas regularmente o antes de cualquier aclaración con el estudio.
  • Las políticas del estudio reflejan la experiencia de más de 11 años en la industria de la fotografía profesional.
  • El objetivo es mostrarnos de forma transparente con la comunidad de clientes que nos prefieren para tener un acercamiento mayor a su satisfacción.
• Política de calidad

• Los principios fundamentales de FOTOLIVE son: calidad ante todo y con precios accesibles a nuestros clientes con entregas efectivas de los paquetes de graduación.
• Nuestro éxito económico y supervivencia, depende de la dedicación constante a estos principios. La calidad incluye a todos y a cada uno de los aspectos del negocio, desde la primera cita informativa hasta la entrega y culminación de cada orden.
• Nuestra meta cultural es lograr que cada colaborador realice correctamente sus actividades desde la primera vez; por lo tanto:

• • • FOTOLIVE GRADUACIONES es una división de FOTOLIVE.
    • El objetivo primordial es satisfacer al 100% las expectativas que el cliente tiene de nuestro producto.
    • Trabajamos en crear un sistema a la medida para manejo numeroso de órdenes y personas. Definimos los fundamentos de los servicios y creamos una línea de producción funcional que entregue servicios y productos de mayor calidad que la competencia ofrece. Mayor calidad en fotografía y todos los recursos que se utilizan para producirla.
    • Los precios son competitivos basado en una estructura fija de trabajo. Un modus operandi que permite el control de calidad con paquetes estandarizados. Las condiciones de trabajo son fijas y predeterminadas, digamos una sesión de portarretrato de estudio, se crea toda la infraestructura para controlar la iluminación y que cada foto sea consistente. Cada integrante tiene su foto con las mismas condiciones de luz y por ende control y consistencia con el resto de los integrantes del grupo.
    • El cliente es el que define su orden como seleccionar entre tipo de marco, cantidad de fotos, tipo de sesiones, entre otros. En conjunto acordamos especificaciones para que nuestros productos satisfagan sus necesidades al mismo tiempo que se respetan los limitantes de su orden de compra.
    • Todos nuestros servicios son otorgados dando lo mejor que tenemos para ofrecer sin importar la orden. Misma calidad de foto para todos y diferenciando las ordenes basado en lo que cada integrante desee invertir en sus fotos de graduación.
    • La calidad en fotografía es un distintivo para el estudio. Se invierte en equipo especializado, en estudio de nuevas técnicas y actualizaciones constantes en todas las áreas de trabajo.
    • Los proveedores externos de piezas impresas han sido seleccionados con el paso de los años entre los mejores que ofrezcan calidad, rapidez y funcionalidad. Con el uso de materias primas durables y cómodas al uso y a un costo competitivo.
    • Buscando lo mejor para clientes de gustos exigentes, ofrecemos productos como álbumes, sesiones individuales personalizadas, mini grupos, y precios especiales a grandes grupos. Todo esto y más nos permite mantener nuestro concepto PREMIUM a la vanguardia.
    • El equipo de profesionales recibe capacitación constante y utilizamos equipo fotográfico High-end y las técnicas de fotografía y retoque son avaladas por el sistema de FOTOLIVE, haciendo que FOTOLIVE GRADUACIONES sea consistente en la calidad fotográfica.
    • El compromiso del estudio es permanecer en el camino de la preparación y mejora en técnicas de vanguardia en fotografía y retoque, así como el equipo fotográfico y servicio a clientes que nos separa de cualquier otro estudio en la industria de la fotografía grupal, graduaciones y corporativa.

Contratación

• • Para ofrecer el mejor servicio, el estudio requiere algunos datos iniciales para ubicar el tipo de servicio que se adapta mejor a cada cliente-grupo. Se necesitan los datos del representante del grupo incluyendo nombre, celular, email, la cantidad de participantes, llenar un check list de servicios y productos.
  • Se entrega una propuesta con los elementos seleccionados en el check list para el grupo.
  • Se entrega información del estudio para estar en contacto y darle seguimiento a la propuesta
  • Si la propuesta es aceptada, se procede a la contratación con la firma de contrato grupal e individual.
  • Se le asigna al grupo un anfitrión del estudio que es la persona que atiende las necesidades del grupo como dudas, citas para abonos, organización de fecha de sesiones entre otras tareas de servicio al cliente.
  • Para agilizar el servicio de contratación, se requiere que nos proporcione el jefe de grupo una lista oficial con los nombres de cada integrante del grupo con la firma de cada uno enseguida de su nombre.
  • La forma en que están escritos los nombres en está lista se usan para todo material impreso o digital de la orden. Es por eso que debe estar expedida por el grupo y revisada y aprobada por cada integrante del cliente-grupo
  • Cada integrante debe registrarse
  • El registro incluye nombre, grupo, carrera, generación, celular, teléfono de persona cercana, email, entre otros.
  • Se requiere anticipo para firma de contrato
  • Una vez firmados los contratos, se agendan las fechas de sesiones.
  • Las primeras fotos son las de titulación. Se hacen lo antes posible para poder hacer registros de cuentas individuales.
  • También se le da a conocer la opción de ser contactado a través de publicidad electrónica acerca de promociones del estudio que pudieran interesarle al cliente. Si el cliente acepta, se añade a la lista de e-marketing del estudio y se envía información regularmente.
  • El cliente siempre puede cancelar este servicio a su conveniencia vía email.
  • Todos los movimientos de tu cuenta se registran y se notifican directo a tu email

• Pagos
  • Los pagos son hechos al estudio en las oficinas y te expedimos un recibo.
  • Como servicio adicional, cada pago se notifica vía email
  • El anticipo es de 50% sin excepción y es un requisito para obtener un contrato con el estudio.
  • El pago de sesiones familia es total y en una sola exhibición.
  • Las compras extras también deben estar liquidadas en el tiempo especificado en el contrato.
  • El contrato cita fechas de abonos y fecha de liquidación
  • Todas las órdenes deben estar pagadas en su totalidad para poder agendar fecha para sesiones.
  • No se toman fotos sin que estén liquidada la orden.
  • No se requiere anticipo para el contrato grupal, pero si para el individual.
  • El contrato individual se firma en la oficina del estudio y ahí se recibe el anticipo y se entrega el recibo.

• Contrato
  • En el contrato se define el método de pago y fechas
  • El contrato establece todo el contenido de la orden del integrante del grupo
  • Los contratos no se pueden modificar una vez firmados
  • El contrato es un documento legal que te otorga el estudio en donde se define la orden de compra, la responsabilidades y limitantes del estudio con el cliente y las responsabilidades y limitantes del cliente con el estudio.
  • Para proteger los datos otorgados por el cliente, no se entrega información ni se entrega material digital o impreso de la orden a personas ajenas al titular del contrato.
  • Debido a que el contrato se ejecuta entre empresa-adulto, no se entrega información de ningún tipo a padres de familia.

• • El contrato una vez firmado se mantiene en el departamento legal del estudio. Nunca en las oficinas. Si se necesitara el contrato por solicitud del cliente debe pedirse a oficina por medio de un trámite con cita.
  • Para disfrutar de los servicios del estudio, se requiere un contrato grupal y un contrato individual para cada integrante del grupo.
  • Todos los contratos requieren el 50% de anticipo.
  • El servicio de reimpresión de contrato tiene un costo de $350 pesos. El trámite toma tiempo y se ejecuta en el orden en que el que fue recibido.
  • El cliente debe firmar un formato de cesión de derechos de las imágenes incluida en el contrato. Esto es para que ambas partes, cliente y estudio, puedan utilizar las imágenes en medios impresos o por internet, celulares, iPad, laptops, Pc. etc.
  • Si un cliente no desea firmar la cesión de derechos no puede contratar al estudio debido a que no se puede extraer de la foto grupal o llevar un tratamiento especial dada la naturaleza del sistema en que manejamos a los grupos.

• El anfitrión

• • El anfitrión puede ser hombre o mujer que forma parte del equipo de personal del estudio. Contratado formalmente y con la capacitación requerida para conocer toda la información que se necesita para manejar a uno de nuestros clientes.
  • El anfitrión no toma decisiones ni acepta pagos. El anfitrión es un puente de información para el estudio con el cliente-grupo. Es un representante del estudio que facilita tareas y trámites.
  • El anfitrión tiene un numero de celular empresarial que permite comunicarse con el grupo. Aunque estamos centrados en atención a clientes, hay lineamientos y protocolos estrictos que el mismo anfitrión debe seguir con los clientes. La familiaridad siempre debe estar basada en el respeto y cordialidad para ambas partes.
  • El compromiso del estudio es capacitar al anfitrión en servicio al cliente, manejo de grupos a través de técnicas de liderazgo y comunicación. Siempre con la intención de estrechar lazos entre el estudio y sus múltiples clientes para buscar su satisfacción.
  • El anfitrión no responde a mensajes ofensivos, desafíos, demandas ni agresiones. Cuando una situación irregular sucede, el anfitrión pasa un reporte que es estudiado por el departamento legal del estudio y aborda a la otra parte del conflicto.
  • Se intenta llegar a una solución posterior y aplica sanciones si es necesario.
  • Las sanciones entre empleado, es decir anfitrión, y el estudio es interna seguida por capacitación especializada en servicio al cliente y resolución de problemas.
  • Las sanciones a integrantes de grupos que afecten la armonía o se prevean problemas al no llegar a acuerdos entre las partes se procederá a cancelar el contrato. (ver políticas de cancelación)
  • El anfitrión no puede otorgar cambios o adiciones a las órdenes. No puede dar descuentos ya que no maneja esa área. No puede hacer promesas individuales o tratos personalizados a los integrantes en ordenes, o sesiones.
  • Si necesitas comprar retoque personalizado o un reshoot lo haces a través de un formato que debe registrarse a la hora de efectuar tu pago en la oficina del estudio. El anfitrión solo te facilita el formato y lo pasa al estudio para tener listo tu recibo cuando hagas tu pago. Se registra posteriormente con tu pago para que este servicio se añada a tu cuenta.

• Sesiones familiares
  • El pago de sesiones familia es total y en una sola exhibición.
  • Para apartar fechas de sesiones familias en evento se requiere un mínimo de personas a contratar definido por el estudio, así como firma de contrato grupal e individual con un único pago.
  • La sesión familia se hace el mismo día de la fiesta en el lobby del salón de eventos.
  • Dependiendo del número de integrantes, se divide en 2 o 3 subgrupos, cada subgrupo se cita a definida hora para iniciar con el servicio de fotografía familiar.
  • El estudio monta un set con fondo e iluminación para obtener fotos de calidad.
  • Se toma un turno temporal que solo es válido si está el integrante y su familia listo al llamado de su turno. De lo contrario debe reorganizarse externamente con sus compañeros o bien tomar un nuevo turno.
  • El servicio de sesión familia tiene un limitante de 4 personas simultáneas en el set. Cada integrante puede decidir añadir más personas a su foto con un costo adicional a $100 pesos por cada persona extra en general. El pago del servicio extra se paga en la oficina. No se entrega material con adeudos.
  • Para agilizar la entrega de las fotos, no se requiere selección por parte del cliente. Es decir, el estudio toma las fotos exactas y seleccionamos internamente.
  • Las fotos exactas significan que aun cuando el fotógrafo tome digamos 3 tomas, se selecciona la mejor de esas tres y se desecha el resto. Creando un flujo de trabajo más rápido que es muy favorable para tener el recuerdo de tu fiesta de graduación lo antes posible.

• Sesiones
  • Toda orden debe ser pagada en su totalidad antes de la primera sesión fotográfica o en video.
  • Para mejorar la experiencia del grupo, se agendan las sesiones con anticipación y se entrega una variedad de opciones para fechas basado en la agenda del estudio.
  • Las sesiones se agendan exclusivamente de lunes a jueves. Dejando viernes y sábado para agendar eventos sociales.
  • El maquillaje y peinado, planchado, tintorería, o cualquier necesidad de tu atuendo y look del día de tus sesiones corren por cuenta del graduado.
  • Las sesiones no son intercambiables ni reembolsables.
  • Si pierdes alguna sesión el estudio te ofrece el 50% en sesiones mini como beneficio adicional.
  • Uno de los puntos más complicados de acordar es la definición de la sesión casual. Basado en nuestra experiencia deducimos que se dificulta seguir una línea cuando hay muchos integrantes con diferentes ideas y visiones de como les gustaría tener su sesión casual.

El estudio, otorga 2 opciones a todos los grupos en general por generación. De esta forma es más fácil de tomar una decisión con dos opciones que con infinidad de propuestas que ofrecen los integrantes del grupo.

El grupo tiene el derecho de rechazar las dos opciones del estudio y definir la suya. Siendo la suya una propuesta sólida y ejecutable que esté dentro de la localidad y no genere gastos adicionales al estudio de ningún tipo.

Las 2 opciones para sesiones casuales ofrecidas por el estudio cambian en cada generación, pero mantienen un criterio similar naturaleza vs urbanismo.

• Para las fotos de titulación FOTOLIVE ofrece el servicio de proveer el uso sin costo adicional de sacos sastre color gris para hombres y mujeres talla de la CH a XG, así como corbata para hombres de color gris pálido y gris medio. En caso de necesitar un color específico requerido por tu escuela, debe proporcionarlo el grupo.
• Si tu talla de saco esta fuera de las tallas proporcionadas por el estudio, debes llevar tu propio atuendo a la sesión.
• El grupo debe ponerse de acuerdo en cuanto a las fechas de sesiones (las cuales deben ser elegidas dentro de la disposición del estudio), el tema, el look, el atuendo etc., de manera grupal y dejar saber al estudio la decisión.
• El estudio no formará parte de contiendas, grillas, desacuerdos o procesos para ponerse de acuerdo en grupo. Esto incluye llamarnos para ir físicamente a resolver dudas, conflictos, desacuerdos del grupo.
• El departamento de fotografía del estudio es autónomo al departamento administrativo. Es decir que no ejecuta ventas ni hace modificaciones a ordenes porque no es su área.
• El fotógrafo no hace anotaciones ni registra peticiones del grupo en sesiones. Esto significa que no quedarán registradas por tanto no se aprobarán peticiones en cambios referente a retoque.
• Ejemplos comunes de cambios que le piden al fotógrafo en sesiones son arreglos a partes del cuerpo o defectos de la piel. Estos y otras peticiones comunes o especializadas las debes registrar con tu anfitrión el cual te entregara un formato que debes llevar a la oficina del estudio para hacer tu pago por peticiones adicionales al contenido del paquete.

• • El estudio se ha preocupado por dar el mejor servicio a clientes posible respondiendo dudas que hemos capturado y que ahora puedes usar como referencia. Visita la sección de preguntas frecuentes. Ahí puedes obtener las respuestas a tus dudas de forma fácil y rápida.
  • Las dudas referentes a sesiones puedes aclararlas con tu anfitrión, checar la sección de preguntas frecuentes o bien mandar un email al estudio el cual se atenderá y responderá en el orden en que fue recibida.
  • La seguridad es una prioridad para el estudio, es por esto que no se acepta alcohol ni drogas durante la sesión.
  • El estudio se reserva el derecho de cancelar la sesión a integrante(s) que pongan en peligro la seguridad y bien estar de los demás. Las cancelaciones no son reembolsables ni intercambiables.
  • El fotógrafo y su personal y equipo se transportan en carro de forma independiente al grupo y sus integrantes.
  • La puntualidad es importante para todos. El estudio generalmente cita al grupo con anticipación. La anticipación nos ayuda a que todo el grupo se reúna, a avanzar en generar los turnos, a montar el set de iluminación, a montar el set de selección de fotos etc.

De manera que no iniciamos de inmediato si no que hay una preparación antes de empezar con la sesión. Cada sesión y cada grupo es diferente en cuanto a locación número de integrantes e incluso las condiciones del clima pueden hacer una sesión más fluida que otras.

El estudio tiene gran experiencia en ejecución de sesiones. La forma de trabajo del estudio es un reto grande a superar debido a la cantidad de equipo que usamos para crear nuestras distintivas fotos. En ocasiones el viento, el sol, el calor o el tiempo que ha trascurrido de sesión deterioran rápidamente al personal de fotografía. En este caso, el fotógrafo pedirá un lapso de tiempo para recuperarse y retomar la sesión posteriormente. Este lapso de tiempo es indeterminable basado en el problema que se llegue a presentar. La disposición y buena actitud de todos son esenciales para que una sesión funcione y sea grata y memorable.

• Una sesión comprende un SHOOT por integrante del grupo. Significa que en tu turno pasas frente al lente del estudio y se toman una serie de fotos. De ellas se hace la selección. En el caso de que el cliente necesite obtener un set más de fotos para elegir debe comprar un reshoot con un costo de $350.
• Para evitar re-shoots, recomendamos que cada integrante practique sus poses y sonrisa frente al espejo hasta sentirse cómodo con la forma en que posa. Esto es primordial para obtener lo mejor de tu sesión.
• El estudio se encarga de perfeccionar detalles durante tu shoot como es ciertos acomodos que sabemos ayudan visualmente a la foto.
• También ofrecemos opciones de poses que puedes practicar antes de tu shoot. Estas opciones están disponibles en el manual para sesiones del estudio disponible digitalmente.

• Reglas de convivencia

del estudio para con el grupo y sus integrantes

• El estudio se compromete a comunicarse con ustedes cordialmente y con un tono respetuoso.
• Dejar al grupo las decisiones que le competen sin intervenir o crear conflicto
• El estudio busca no contaminar o maltratar los espacios que usamos en las sesiones.
• Cuidar el entorno de las sesiones con armonía y bien estar
• El estudio se reserva el derecho de establecer reglas que ayuden a mejorar la experiencia del grupo y del estudio. Así como cumplirlas
• El estudio se capacita en técnicas de liderazgo y manejo de personal para inculcar una cultura de armonía evitando la agresión. Si algún miembro del personal del estudio agrede a el grupo a algún integrante del grupo se harán las correcciones pertinentes internas para evitar vuelvan a ocurrir en el futuro.
• El estudio respeta las ideologías y religión de todos los integrantes del grupo, así como internamente.
• El estudio conoce y practica las normas morales que son la base de nuestra sociedad.
• Nos reservamos el derecho de rechazar emails, llamadas y citas a graduados con actitudes inapropiadas. Esto incluye palabras altisonantes, majaderías, violencia verbal, agresiones, malos tratos, altanerías, amenazas o cualquier actitud que se considere amenazante a cualquier miembro del equipo del estudio.

• • La puntualidad es importante para todos. El estudio generalmente cita al grupo con anticipación. La anticipación nos ayuda a que todo el grupo se reúna, a avanzar en generar los turnos, a montar el set de iluminación, a montar el set de selección de fotos etc.

De manera que no iniciamos de inmediato si no que hay una preparación antes de empezar con la sesión. Cada sesión y cada grupo es diferente en cuanto a locación número de integrantes e incluso las condiciones del clima pueden hacer una sesión más fluida que otras.

El estudio tiene gran experiencia en ejecución de sesiones. La forma de trabajo del estudio es un reto grande a superar debido a la cantidad de equipo que usamos para crear nuestras distintivas fotos. En ocasiones el viento, el sol, el calor o el tiempo que ha trascurrido de sesión deterioran rápidamente al personal de fotografía. En este caso, el fotógrafo pedirá un lapso de tiempo para recuperarse y retomar la sesión posteriormente. Este lapso de tiempo es indeterminable basado en el problema que se llegue a presentar. La disposición y buena actitud de todos son esenciales para que una sesión funcione y sea grata y memorable.

• Nos reservamos el derecho de cancelar el contrato de forma inmediata y sin previo aviso a graduados con actitudes inapropiadas que dañen la imagen o el bienestar del estudio o cualquier miembro de nuestro personal. La cancelación que haga el estudio, incurrirá en la deducción de gastos administrativos como apertura de cuenta, manejo de cuenta ente otros. Así como la deducción a precio de lista de cualquier servicio o producto que ya se halla efectuado como puede ser sesiones, material impreso como fotos de titulación, etc. Queda definido que el estudio deduce basado en su criterio, la cantidad que recibe como devolución al cancelado. De esta manera, el graduado recibirá una parte del dinero que ya ha abonado o nada. Nunca su totalidad.

• Trabajos externos
  • Nos reservamos el derecho de rechazar fotografías que nos son tomadas por el equipo de estudio y que el cliente quiera añadir de cualquier forma a la orden.
  • No se imprimen fotos que no sean del estudio

• Promociones y descuentos
  • Debido a la constante inversión de tiempo y recursos del estudio para entregar fotos de calidad, no igualamos cotizaciones de otras empresas.
  • Para mantener precios competitivos y no bajar la calidad de fotografía, no entregamos descuentos ni promociones que quiten valor al estudio.
  • Las promociones son expedidas por el departamento administrativo del estudio y son creadas con la data recolectada de ventas anual.
  • Para brindar un mejor servicio, no otorgamos descuentos ni preferencias entre integrantes de grupo que solo beneficie a uno(s).
  • El anfitrión no puede otorgar cambios o adiciones a las órdenes. No puede dar descuentos ya que no maneja esa área. No puede hacer promesas individuales o tratos personalizados a los integrantes en ordenes, o sesiones.

• Cancelaciones

• En caso de cancelación por parte del cliente, se anula el contrato, pero se retiene todo el anticipo y abonos efectuados a la fecha de la cancelación.
• El estudio puede cancelar tu contrato individual e incluso grupal si afecta la imagen del estudio. Esto incluye postear información en redes sociales o dejar mensajes ofensivos, obscenos, denigrantes o dañinos que afecten al estudio, así como incumplimiento de contrato, de reglas de convivencia y de políticas del estudio. La cancelación hecha por el estudio a integrante(s) o al mismo grupo se deducirán gastos administrativos, servicios y productos impresos o en proceso de producción a criterio del estudio obteniendo una parte o nada como devolución de anticipo, abonos o liquidación de la orden que compete. Nunca en su totalidad.
• Si en un caso extremo como puede ser cambio de plan de estudios, cambio de carrera, cambio de ciudad, darse de baja en la escuela, no graduarse con su grupo, accidentes, enfermedades, fallecimientos de personas cercanas, cirugías, se acepta una cancelación a través de un formato de cancelación que otorga el estudio a través de tu anfitrión. Quedando por acentuado que no hay devolución a anticipos y abonos otorgados. Esto significa que aceptaremos que ya no tengas contrato con el estudio y que no hay derechos ni obligaciones por ninguna de ambas partes. Pero que pierdes todo el dinero entregado hasta ese momento.
• En caso de que el grupo o algún integrante del grupo no asista a una, o varias o a todas las sesiones pierde este servicio.
• El estudio notificará al cliente si por causas de fuerza mayor se presentan y no se pueda tomar la sesión ese día. Se reagenda la sesión a conveniencia de ambas partes.
• El estudio puede cancelar la sesión en caso de inclemencias del tiempo que afecten el equipo fotográfico. La cancelación la hace el anfitrión por orden del fotógrafo.
• El estudio no se responsabiliza de reembolsar el maquillaje y peinado en caso de que la cancelación no se hizo a tiempo para evitar este gasto al cliente.
• El estudio no es responsable de gastos adicionales como renta de carros, atuendos, mobiliario, floristería, o cualquier otro elemento adicionado por el cliente y no por el estudio.
• En este caso, el cliente tiene la responsabilidad de checar las políticas de estos otros proveedores externos al estudio para que esté consiente de los derechos y/riesgos en caso de cancelación.
• El estudio muy rara vez cancela eventos ya que contamos con múltiples maneras de cubrir un evento con el personal del estudio.
• En caso de desacuerdos que no puedan solucionarse y afecten el bien estar del grupo, el estudio puede tomar sanciones como cancelar a una o varias personas.
• El estudio se reserva el derecho de cancelar
• El estudio se reserva el derecho de hacer una cancelación parcial o total del grupo cobrando gastos administrativos y servicios o productos otorgados a consideración del estudio teniendo o no devoluciones de efectivo.
• Si en un caso extremo como puede ser cambio de plan de estudios, cambio de carrera, cambio de ciudad, darse de baja en la escuela, no graduarse con su grupo, accidentes, enfermedades, fallecimientos de personas cercanas, cirugías, se acepta una cancelación a través de un formato de cancelación que otorga el estudio a través de tu anfitrión. Quedando por acentuado que no hay devolución a anticipos y abonos otorgados. Esto significa que aceptaremos que ya no tengas contrato con el estudio y que no necesitas terminar de pagar el paquete definido en el contrato. Pero que pierdes todo el dinero entregado hasta ese momento.

• Archivo y bodega
  • Las imágenes se respaldan durante el proceso de producción e impresión
  • Una vez entregados toda la orden del grupo, las imágenes se archivan por un periodo a conveniencia del estudio.

• • Cuando la orden es entregada en su totalidad, se considera proyecto concluido y las imágenes y diseños son archivados. Los cobros de desarchivado aplican en caso de requerirlo. Más no se garantiza tener los archivos una vez entregada toda la orden.

• Aplica un cobro de $2,000 sacar las imágenes de archivo.

• • Una vez entregada la orden en su totalidad y entregado el respaldo al cliente, el estudio no asume responsabilidad alguna en caso de robo, daño o pérdida total o parcial de cualquier producto impreso o digital que ya no esté en disponibilidad del cliente.
  • Las piezas impresas se entregan en conjunto con cualquier otro servicio digital que lleve la orden
  • En caso de que algún integrante no recoja su orden en la fecha designada para su grupo se manda a bodega.
  • Para sacar una orden de bodega se requiere un pago de $500 pesos
  • Las ordenes se mantienen en bodega por un tiempo no mayor a 2 meses con garantía y 4 meses más se guarda sin derecho a garantía por almacenaje extemporáneo.
  • En este caso el cliente decide si se lleva sus piezas con algún daño en el proceso de almacenaje o si decide reordenar sus piezas a precio de lista.

• Forma de trabajo y entrega

• • Manejo de archivos

• • • El estudio trabaja todas las imágenes de la orden con procesos de post producción. Entre ellos, manejo de archivos, respaldos, color, edición, retoque etc. Este proceso queda a criterio del estudio basado en la experiencia y ojo entrenado de los profesionales que trabajan en el estudio.
    • Retoques que estén fuera del modo de operación de estudio deben cobrarse por separado. Como pueden ser, reconstrucciones, eliminar o añadir elementos a la imagen, renders y peticiones personalizadas que el cliente necesita al gusto entre otras.
    • Todas las imágenes son tomadas en archivos RAW al menos que una circunstancia especial requiera trabajar en .JPEG. Las imágenes que se entregan al cliente como respaldo están optimizadas a .JPEG en 2K.
  • Técnica y Arte
    • El estudio pone a disposición del cliente un producto de alta calidad en fotografía con todos los procesos que toman para lograrlo.
    • Todas las decisiones creativas se toman por parte del estudio.
    • El equipo a utilizar, la cantidad de personal, la cantidad de tiempo para sesiones, la cantidad de disparos de cada shoot, el inicio y termino de la sesión, entre otros elementos pertinentes a la fotografía, son decisiones del fotógrafo.
    • El departamento de fotografía del estudio es autónomo al departamento administrativo. Es decir que no ejecuta ventas ni hace modificaciones a ordenes por que no es su área.
    • El fotógrafo no hace anotaciones ni registra peticiones del grupo en sesiones. Esto significa que no quedarán registradas por tanto no se aprobarán peticiones en cambios referente a retoque.
    • Ejemplos comunes de cambios que le piden al fotógrafo en sesiones son arreglos a partes del cuerpo o defectos de la piel. Estos y otras peticiones comunes o especializadas las debes registrar con tu anfitrión el cual te entregara un formato que debes llevar a la oficina del estudio para hacer tu pago por peticiones adicionales al contenido del paquete.
    • Se entiende que los costos de servicios y productos impresos para graduaciones tienen un costo menor que compras individuales basado en dos fundamentos: Volumen de compra y flujo de trabajo.
    • Para que se mantenga el mismo precio de la orden, se debe mantener el flujo de trabajo del estudio.
    • Con esto, se establece que ningún integrante puede salirse de la forma de trabajo. No se aceptan personalizaciones ni cambios
    • El proceso de color de cada foto, la luz o contraste de las fotos, y la cantidad, tiempo y técnica a usar en el proceso del retoque es decisión del departamento de arte con ordenes y supervisión del fotógrafo.
    • Para agilizar los procesos de producción, la selección de la foto grupal, de la sesión de generación, de la sesión familiar, de fiesta, y otras coberturas generales las hace el estudio.
    • Si algún integrante requiere sus fotos de una manera específica y desee salirse del flujo de trabajo generado para el grupo debe pagar un paquete personalizado. Los precios no son fijos y se hacen a la medida. Con un contrato separado del grupo y manejo separado del grupo.
    • En cuanto a diseños de piezas que requieren diseño gráfico. El estudio ya tiene una línea formal de diseño que se respeta a través de las generaciones como es el diseño tipográfico del Diploma, El acomodo y balance de un agradecimiento, tamaño de tipografía en encabezados, cuerpo de texto, títulos, logos, firmas etc. Puede cambiar los datos, pero la esencia del diseño prevalece.
    • La línea formal de diseño del estudio no tiene costo. Se considera un documento interno y de acceso restringido.
    • Diseños personalizados fuera de la línea formal de diseño del estudio tienen costos adicionales a discreción del estudio y solo se aceptan si se aplica el diseño de forma grupal y no individual.
    • Para entregar un servicio de entrega efectiva en tiempo y forma, el estudio no busca aprobación de diseños ni de retoque al grupo o a sus integrantes. La producción es manejada internamente por el estudio.
  • Procesos
    • Los procesos que sigue el estudio, una vez terminada la producción de las sesiones y/o evento, son: Post-producción, diseño, impresión y entrega.
    • La etapa de post-producción comprende manejo de archivos, respaldo, extracción de selección de imágenes, color y retoque.
    • La etapa de diseño comprende, manejo de archivos, retoque en Photoshop, preparación de archivos para impresión, diseño de productos impresos y archivo de proyectos.
    • La etapa de impresión incluye manejo de proveedores de impresión, manejo de paquetería y recepción de producto.
    • La etapa de entrega incluye organizar las órdenes para entrega, empacado y etiquetado y registro de entrega. La entrega se efectúa una vez completada la orden de todos los elementos que la comprenden. El cliente debe recoger su orden en la oficina del estudio en la fecha que otorgue el anfitrión por orden del estudio.
    • Un formato de recepción/entrega de la orden se firma por el cliente en donde define que los productos impresos están en perfectas condiciones a la hora de entrega, y que la orden está completa y, por tanto, la firma del cliente es la culminación del proyecto.
    • Todas las imágenes pasan archivo una vez culminado el proyecto
    • El estudio se compromete a entregar las ordenes en la fecha definida en pactada. Para gozar de este rápido servicio el cliente debe cumplir con los requisitos de tener liquidada su cuenta, haber hecho la selección de fotos, checar su registro de cliente para que sus datos de contacto y orden sean correctos, no hacer cambios personalizados que atrasen el proyecto, no hacer cancelaciones, y limitarse a los protocolos establecidos por el estudio.
    • En caso de extensión de fecha de entrega, se le hace saber al grupo a través de una notificación formal del estudio. Explicando las razones y dando soluciones al problema y generando un nuevo compromiso con el fin de dar el mejor servicio y mantener informado al grupo del estatus de la orden.
    • Para contactar al cliente se usa exclusivamente el email para notificaciones del estudio.

• Pagos
  • Todas las órdenes requieren 50% de anticipo y liquidarse para antes de cualquier sesión o cobertura en foto o video.
  • Si el cliente entrega un anticipo menor al 50% de la orden, se elabora un recibo temporal pero no se firma el contrato ni se aparta la fecha hasta que el 50% esté cubierto en su totalidad.
  • Todos los precios del estudio no incluyen IVA
  • Los pagos se efectúan en la oficina del estudio o vía transferencia de ser requerido por el cliente. Los datos bancarios se proporcionan de manera personal a los interesados en este servicio.
  • Actualmente el estudio no cuenta con terminal bancaria para aceptar pago por tarjeta.
  • Para agendar cualquier sesión se requiere la liquidación de la orden.
  • Para obtener la cobertura de eventos se requiere la liquidación de la orden.
• Entregas

• El estudio agenda una fecha y lugar para la entrega grupal.
• En raras ocasiones, Los paquetes pueden ser entregados en parcialidades y fechas diferentes en un mismo grupo de graduados como son casos extemporáneos por reimpresión o paquetes con compras extras.
• La entrega se hace a todo el grupo en la misma fecha y lugar
• Todas las ordenes se separan por nombre de integrante acompañada de una nota de salida que indica el contenido de la orden y status.
• Como requisito de entrega, cada integrante del grupo debe firmar de conformidad. Esto significa que el estudio te entrega cada elemento de tu orden.
• Con la firma de conformidad se dá por concluida la orden.

• Ordenes sin recoger
  • Si algún integrante del grupo no pudo recoger su orden en la fecha proporcionada para el grupo, el estudio ofrece un servicio de entrega extemporánea no mayor a 3 días hábiles posterior a la fecha de entrega grupal en la oficina del estudio. Pasando esta fecha, la orden se pasa a almacén en donde estará guardada por un período adicional de 4 meses a riesgo de daño sin garantía.  Después de este término, se deshecha las piezas impresas que no fueron reclamadas. En este punto pierde todo el material que comprende su orden.
  • El estudio solo ofrece garantía (checar políticas de garantía) durante la fecha acordada para entrega. Las piezas impresas son delicadas y daños parciales o totales pueden ocurrir por manejo adicional y almacenaje. Es por esto que la entrega es grupal y hecha en un mismo lugar y fecha.
  • Manejar piezas en almacenaje requiere de extremo cuidado y responsabilidad. Actualmente, el estudio no ofrece el servicio de almacenaje sin costo.

• Garantía

En productos impresos

• • El estudio minimiza todo lo posible entregar piezas impresas con defectos al pasar por el proceso de revisión de calidad. Cuando una pieza viene mal, se devuelve al taller para reimpresión asegurando tengas tu orden lista para recoger junto con todo el grupo.
  • En caso de que el estudio haga la devolución a taller y no esté lista la pieza impresa a tiempo, se deja saber al integrante del grupo que su orden se entrega en otras circunstancias.
  • Una vez entregada la orden al cliente, no se admiten devoluciones por daño, caídas, humedad, robo, extravío o daños parciales o totales de cualquier pieza impresa.
  • Junto con las piezas impresas, el estudio entrega un manual de uso con las sugerencias de cuidado y guardado de las piezas incluyendo las más comunes como guardado en lugares con problemas de humedad, descuido y olvido.

• Cambios
  • Puedes cambiar de paquete ascendente pero no descendente.
  • No se intercambian sesiones, servicios o productos. Por ejemplo, cambiar un Agradecimiento por un Diploma o una sesión casual por familiar.
  • Lo descrito en tu contrato y definido en tu paquete es lo que compras y es lo que obtienes.
  • Una vez en el contrato no puedes hacer cambios, pero si puedes hacer adiciones post contrato.

• Horarios de trabajo
  • Para sesiones se trabaja con luz de día en exteriores. Esto significa que la sesión se acaba cuando la luz ideal para el profesional se acaba. Si el cliente desea fotos de noche debe cobrarse aparte y por hora basado en el chart para servicios extraordinarios del estudio.
  • Se especifica en el contrato las horas a trabajar para cada sesión de la orden.
  • Para eventos, el estudio tiene un chart con los tiempos que se calculan basado en la vasta experiencia de los profesionales. También se indica en el contrato.
  • Cualquier tiempo extra que no esté especificado en el contrato, se cobra extra.
  • La oficina está abierta solo a través de cita. No hay atención permanente debido a cambios constantes en el horario interno de trabajo.
  • El estudio permanece cerrado en Domingo.

• Sesiones fuera del área
  • Actualmente no ofrecemos el servicio de viajes de graduación.
  • El estudio puede viajar a localidades cercanas a Culiacán, Sinaloa con costo extra de viáticos base como gasolina y casetas. Este viaje debe ser programado anticipadamente y en acuerdo con el estudio.
  • Por cuestiones de seguridad, el estudio no transporta a el grupo ni a sus integrantes.
  • El interés por nuestros clientes nos prohíbe aceptar alcohol y drogas durante la sesión. Nos reservamos el derecho de cancelar la sesión si esta regla no es cumplida por el grupo.
  •  El estudio es autónomo en decidir la hora de inicio y final de las sesiones en especial cuando hay que manejar de regreso a casa o cuando la seguridad del equipo, personal del estudio e incluso cuando un integrante del grupo está creando problemas que ponen en riesgo la seguridad y bienestar común.
  • El estudio no proporciona alimentos ni bebidas
  • El estudio no es responsable de gastos generados por conducta inapropiada del grupo o integrante(s) del grupo. Como pueden ser, una cuenta de consumo en algún local comercial, bar o restaurant, desperfectos, quebraduras u robo en cualquier instalación visitada durante la sesión etc.
  • El estudio pide un comportamiento controlado y maduro por parte del grupo y sus integrantes que aun que entendemos que están felices por celebrar su graduación, hay reglas de conducta y reglas de seguridad que todos debemos de seguir.

• Acerca de derechos de autor, Copyright:
  • Copyright es protegido por la ley Federal de Copyright. Es ilegal copiar o escanear cualquier imagen sin el permiso del fotógrafo. Incluso cuando las fotos sean de tu propio hijo@, el fotógrafo sigue siendo dueño del copyright de la imagen. Para controlar la calidad del trabajo producido, el fotógrafo es el único quien puede modificar e imprimir cualquier imagen de la sesión ordenada por el cliente.
  • El estudio conserva el copyright y propiedad de todas las imágenes de las sesiones y reserve el derecho de reproducir imágenes para portafolio, exhibición en galerías, promotoría impresa y electrónica del estudio, sitio web, redes sociales, auto-promoción, contenido fotográfico, etc.  Los clientes no se les otorga permisos sin que sea expedido por escrito con un formato de autorización de uso de imágenes a libertad o uso parcial para el cliente.

• Créditos
  • El estudio no cuenta con el servicio de compra a crédito para alguno de los servicios o piezas impresas.
  • Todas las órdenes se requieren liquidadas para antes de cualquier sesión o evento.
  • No se toman fotos ni se producen piezas impresas sin que las órdenes estén pagadas en su totalidad.
  • El servicio es un compromiso del estudio para ser nosotros quien le debamos al cliente y no al revés.
  • El compromiso nos impulsa a entregar en tiempo y forma de lo contrario, basado en nuestra experiencia de más de 10 años en el mercado de fotografía profesional, el cliente puede olvidarse de la orden, posponerla o no priorizar dejando pasar meses si no años o una vida entera.
  • El estudio actualmente no cuenta con terminal bancaria para ofrecer meses sin intereses para compras con tarjetas.
• Certificado de regalo
  • Estos son servicios y/o productos comprados por un cliente para alguien más. El cuál debe usar en las fechas definidas en el certificado. Se requiere agendar previamente a conveniencia del estudio y el cliente.
  • Términos y condiciones:  El certificado no puede ser transferido ya que viene con el nombre de la persona quien recibe el regalo. No es intercambiable o reembolsable por efectivo.
  • Este certificado no puede ser usado en conjunto con otras promociones, con otras ordenes, con otras sesiones o con cuentas pendientes por pagar. Una asesoría es otorgada en caso de necesitar conocer más acerca del estudio basada en disponibilidad del estudio.